La politique de garantie de TUPPERWARE®

La politique de garantie de TUPPERWARE® É.-U. et Canada

En date d’avril 2026

Garantie limitée

Nous sommes très fiers de la qualité, du design et de la durabilité de nos produits Tupperware®. C’est pourquoi la plupart de nos produits sont protégés par la garantie suivante, une réflexion de l’engagement de longue date envers l’excellence de notre marque :

les produits de la marque Tupperware® sont garantis contre tout défaut de fabrication dans des conditions d’utilisation normales et non commerciales pour la durée de la période de garantie du produit. La période de garantie est de dix ans à partir de la date d’achat à moins d’indication du contraire dans le catalogue en vigueur, les documents portant sur le produit ou la description du produit. Pour de plus amples renseignements concernant la période de garantie de votre produit, veuillez consulter « Périodes de garantie » ci-dessous.

Dans le cas d’un produit défectueux aux termes de la garantie, nous offrirons un bon de crédit pour des achats futurs.

La garantie ne s’applique pas dans le cas d’endommagement attribuable aux exclusions précisées dans la partie « Exclusions » de la présente politique.

La garantie vous donne des droits juridiques particuliers, mais il est possible que vous ayez d’autres droits en fonction de la province dans laquelle vous résidez. NOS GARANTIES REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU DE CONVENANCE À UNE FIN PARTICULIÈRE.

Périodes de garantie

Vous pouvez connaître la période de garantie d’un produit en prenant note du symbole qui l’accompagne dans le catalogue en vigueur, les documents portant sur le produit ou la description du produit. Les symboles des périodes de garantie sont présentés ci-dessous.

La lettre ou le symbole dans la description du produit

La période de garantie

Aucun symbole

Dix (10) ans à partir de la date d’achat

Q

Un (1) an à partir de la date d’achat

G

Trente (30) jours à partir de la date d’achat

P

La Garantie à vie limitée standard s’applique pour la durée de vie du produit.

Z

Aucune période de garantie – les produits suivis d’un « Z » sont vendus sans garantie et ne sont ni remboursables ni admissibles à un bon de crédit.

EXCLUSIONS À LA GARANTIE

EXCLUSIONS CONCERNANT TOUS LES PRODUITS :

Dans le cas de tous les produits de la marque Tupperware®, les éventualités suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

  • L’endommagement attribuable à un mauvais usage, aux accidents ou à l’altération du produit;
  • L’ébrèchement ou le bris d’articles en verre ou en céramique causé par une chute;
  • Le non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien d’un produit;
  • Les taches et décolorations causées par les aliments;
  • Des rayures et imperfections légères possibles;
  • Les coupures causées par un couteau ou tout autre objet tranchant, y compris celles qui résultent de mordillement;
  • L’endommagement d’un produit conçu pour aller au four micro-ondes qui est causé par la cuisson d’aliments à forte teneur en sucre ou en gras;
  • La fonte d’un produit attribuable au contact avec une plaque chauffante, un élément chauffant dans un lave-vaisselle ou tout autre objet extrêmement chaud;
  • La déformation d’un produit dans un lave-vaisselle attribuable au non-respect des instructions relatives au produit ou de l’information sur l’étiquette.

EXCLUSIONS CONCERNANT DES PRODUITS EN PARTICULIER :

EXCLUSIONS À LA GARANTIE RELATIVES À LA BATTERIE DE CUISINE DAILY UNIVERSAL ET LA BATTERIE DE CUISINE SÉRIE CHEF II EN ALUMINIUM ANODISÉ DUR :

Dans le cas de la batterie de cuisine Daily Universal et la batterie de cuisine Série Chef II en aluminium anodisé dur, les éventualités suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

  • De petites imperfections, des marques en surface dues à l’expédition et de légères variations de couleur;
  • Le bris de couvercles en verre;
  • L’endommagement attribuable à la surchauffe, à l’utilisation d’aérosols de cuisson, à un nettoyage inapproprié, au nettoyage dans un lave-vaisselle et à l’utilisation de nettoyants caustiques ou tout autre nettoyant non approuvé;
  • Des traces blanches sur les bases en acier inoxydable;
  • Des trous dans le fond ou de la corrosion par piqûres causées par le sel;
  • Des traces bleu-brun sur les bases en acier inoxydable;
  • De la rouille;
  • Des rayures;
  • L’endommagement, la décoloration ou l’écaillement du revêtement, y compris le revêtement antiadhésif;
  • Des dépôts minéraux;
  • Tout autre endommagement qui ne nuit pas à la fonctionnalité du produit.

Les éventualités suivantes annuleront la garantie sur la batterie de cuisine Daily Universal et/ou la batterie de cuisine Série Chef en aluminium anodisé dur :

  • L’utilisation prolongée d’un ustensile de cuisson antiadhésif à haute température;
  • L’utilisation d’un aérosol de cuisson;
  • Le lavage d’un ustensile antiadhésif de cuisson au lave-vaisselle;
  • L’utilisation d’ustensiles en métal sur toute surface antiadhésive;
  • L’utilisation de tampons à récurer, de laine d’acier, de nettoyants abrasifs ou d’eau de javel.

EXCLUSIONS À LA GARANTIE RELATIVES AUX PLATS POUR LE FOUR ULTRAPRO :

  • Le bris causé par une chute ou un choc;
  • La distorsion thermique;
  • Le cloquage causé par la chaleur;
  • Des coupures ou rayures;
  • Des entailles causées par le contact avec un ustensile de cuisine.

EXCLUSIONS À LA GARANTIE RELATIVES À L’AUTOCUISEUR MICRO-ONDES :

Les pièces en silicone de l’Autocuiseur micro-ondes sont exclues de la garantie à vie limitée et sont fournies telles qu’elles, sans garantie.

EXCLUSIONS À LA GARANTIE RELATIVES AUX COUTEAUX SÉRIE UNIVERSELLE :

  • Des dommages causés par la chaleur;
  • Des traces noires (rouille);
  • L’émoussement de la lame;
  • Le bris de la lame (sans taches sombres);
  • Le fendillement;
  • Le bris de la pointe du couteau;
  • La déformation du tranchant de la lame.

EXCLUSIONS À LA GARANTIE RELATIVES AU GRIL MICROPRO :

  • De légères imperfections;
  • Des traces sur la surface, causées par l’expédition;
  • De légères variations de couleur;
  • L’endommagement attribuable à la surchauffe, à l’utilisation d’aérosols de cuisson, à un nettoyage inapproprié, au lavage dans un lave-vaisselle et à l’utilisation de nettoyants caustiques ou tout autre nettoyant non approuvé;
  • Tout autre endommagement qui ne nuit pas à la fonctionnalité du produit.

Les actions suivantes annuleront la garantie sur le Gril MicroPro :

  • L’utilisation du produit à haute température pendant une période prolongée;
  • L’utilisation d’un aérosol de cuisson;
  • Le lavage au lave-vaisselle;
  • L’utilisation d’ustensiles en métal sur toute surface antiadhésive;
  • L’utilisation de tampons à récurer, de laine d’acier, de nettoyants abrasifs ou d’eau de Javel.

EXCLUSIONS RELATIVES AUX PRODUITS EN VERRE VOILA™ DE TUPPERWARE

  • L’utilisation au four micro-ondes avec le couvercle, l’évent en position fermée.
  • L’utilisation au four micro-ondes avec le couvercle, l’évent en position ouverte.
  • L’utilisation générale au four sans disposition appropriée.
  • Les fuites du contenu causées par la conservation du produit à un angle.
  • Les fuites lorsque l’évent est ouvert (qui peuvent causer le transfert d’odeurs ou la contamination).
  • Les fuites au four micro-ondes lorsque le couvercle est posé.
  • Les bris ou fendillements causés par un impact, une chute ou une utilisation inappropriée.
  • Les points de corrosion, les brulures ou les taches sur le couvercle ou les pièces de l’évent.
  • La moisissure ou le résidu dans les rainures de l’anneau ou les pièces de l’évent parce que le produit n’a pas été lavé ou séché de façon appropriée.
  • L’utilisation sur une cuisinière, une plaque à induction ou une flamme nue.
  • La distorsion ou la déformation des composants causée par une utilisation inappropriée à feu élevé ou une configuration inappropriée du four micro-ondes.
  • Le fendillement ou l’ébrèchement causé par un choc thermique (p. ex., un changement soudain de température, du congélateur au four ou vice versa).
  • La décoloration ou le transfert d’odeurs causé par la conservation inappropriée d’aliments (p. ex., en laissant ouvert l’évent ou en conservant des aliments très pigmentés ou aromatiques).

EXCLUSIONS RELATIVES AUX SACS EN SILICONE :

  • Les traces de carbonisation par suite de l’utilisation à de fortes températures, notamment sur un gril;
  • Les taches foncées laissées par des substances brulées, telles que des graisses ou du chocolat;
  • Un caractère gluant, ce qui est normal dans le silicone et ne nuit pas au rendement du produit.

Marche à suivre pour transmettre une demande au titre de la garantie

Avant de faire une demande, veuillez vous assurer que vous avez les renseignements suivants :

  • Une photo du produit endommagé
  • La date estimée de l’achat
  • Le lieu de l’achat
  • Le numéro de moule ou une description du produit
  • L’année de fabrication

Lorsque vous aurez les renseignements ci-dessus, vous pouvez transmettre votre demande au titre de la garantie de l’une des manières suivantes :

  • Dans le site Web de votre Conseiller/ère Tupperware : consultez le site Web de votre Conseiller/ère Tupperware pour transmettre votre demande.
  • Dans le site Tupperware.com : transmettez directement votre demande en remplissant notre formulaire ici : Garantie de la marque Tupperware® – la marque Tupperware.

Fin de la politique de garantie.

FAQ sur la garantie

  • Il y a de nombreuses années, j’ai acheté un produit couvert par une garantie à vie limitée. Des produits semblables sont maintenant couverts par une garantie d’une période de 10 ans. Est-ce que mon produit est encore couvert par une garantie à vie limitée?
    Nous honorerons la garantie à vie limitée de votre produit. Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’exiger des renseignements supplémentaires afin de déterminer la période de garantie de votre produit.
  • Est-ce que je recevrai un produit de remplacement pour répondre à ma demande de garantie?
    Actuellement, nous répondons aux demandes de garantie en envoyant un bon à échanger par courriel, à utiliser lors de votre prochain achat. Nous n’offrons pas le remplacement direct de produits en ce moment.
  • Quand est-ce que j’aurai une mise à jour concernant ma demande?
    Votre demande sera examinée dans les 72 heures et vous recevrez une mise à jour après la prise de décision concernant votre demande.
  • Est-ce qu’une preuve d’achat est nécessaire?
    Normalement, une preuve d’achat n’est pas nécessaire, mais nous pourrions en demander une dans des circonstances particulières, notamment dans le cas d’une ambiguïté quant à la période de garantie.
  • Comment transmettre une demande de garantie?
    Les clients peuvent choisir l’option qui leur convient le mieux :
  • par l’intermédiaire d’un/e Conseiller/ère Tupperware indépendant/e en visitant son site Web;
  • par la transmission directe de la demande au moyen de l’outil officiel en ligne de Tupperware®
  • Est-ce que je peux contacter le Service à la clientèle pour traiter ma demande de garantie?
    Non. Dans le processus d’examen, il faut des photos du produit défectueux et la saisie d’information sur le consommateur dans notre outil en ligne de traitement des demandes de garantie.     Le processus ne peut pas se faire par téléphone.
  • Est-ce que je recevrai une confirmation après avoir transmis une demande?
    Oui. Une confirmation vous sera envoyée par courriel.
  • Qu’arrive-t-il quand ma demande est approuvée?
  • Vous recevrez un courriel fournissant l’information sur votre bon de crédit.
  • J’ai le code de mon bon, mais je ne trouve pas la pièce que je souhaite remplacer.
    Vous recevrez un code de bon, mais des pièces individuelles (telles que des contenants ou des couvercles) ne sont pas disponibles pour être achetées individuellement. Le code de bon doit servir pour acheter un article complet.
  • Qu’arrive-t-il quand une demande est refusée?
  • Vous recevrez un courriel expliquant la raison du refus.
  • Est-ce que je peux combiner des bons de crédit?
    Vous pouvez combiner jusqu’à cinq (5) bons de crédit par transaction.
  • Est-ce que je peux voir mes demandes antérieures?
    L’historique des demandes n’est pas offert dans l’outil de garantie en ligne.
  • Est-ce que je peux gérer mon profil dans l’outil de garantie en ligne?
    La gestion de profil n’est pas offerte dans l’outil de garantie en ligne.
  • Qu’arrive-t-il si je ne reçois mon bon de crédit par courriel?
    Veuillez consulter votre dossier de pourriel. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le Service à la clientèle.
  • Est-ce que je peux transférer mon bon de crédit à quelqu’un d’autre?
    Les bons sont prévus pour une utilisation personnelle, mais peuvent servir lors de toute commande que vous passez.
  • Est-ce que je dois rendre mon produit ou le jeter après l’examen de ma demande?
    Nous vous recommandons de garder le produit jusqu’à la résolution complète de votre demande de garantie.
  • Est-ce que je peux transmettre ma demande de mon téléphone mobile ou faut-il le faire d’un ordinateur?
    Vous pouvez transmettre votre demande au moyen de votre téléphone mobile ou d’un ordinateur. L’expérience par téléphone mobile vous permet de prendre des photos et de les téléverser directement au cours du processus.
  • Est-ce que tous les produits Tupperware sont marqués d’une date de fabrication?
    En 2004, nous avons commencé à marquer les produits Tupperware de la date de fabrication ou DOM (Date of Manufacturing) et, en date de 2013, tous les produits Tupperware sont marqués de la date de fabrication.
  • Mon produit n’est pas marqué d’une date de fabrication – est-ce que je peux quand même transmettre une demande?
    Oui. Vous pouvez transmettre votre demande. Il suffit d’inclure des photos précises et des détails sur le produit et nous examinerons votre demande.
  • Pour les images, quels sont les formats pris en charge par l’outil de garantie en ligne?
    Les formats JPG, JPEG et PNG.