Garantie TUPPERWARE®

POLITIQUE DE GARANTIE TUPPERWARE® ÉTATS-UNIS ET CANADA

En vigueur à compter d’avril 2026

Garantie limitée

Nous sommes très fiers de la qualité, du design et de la durabilité des produits de la marque Tupperware®. C’est pourquoi la majorité de nos articles sont protégés par la garantie suivante, reflet de l’engagement durable de notre marque envers l’excellence.

Nous garantissons que les produits de la marque Tupperware® sont exempts de défauts de fabrication lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions normales et non commerciales pendant la période de garantie applicable au produit. La période de garantie est de dix ans à compter de la date d’achat, sauf indication contraire dans le catalogue applicable, la documentation produit ou la description du produit. Pour plus d’informations sur la période de garantie applicable à votre produit, veuillez consulter la section « Période de garantie » ci-dessous.

Dans le cas où un produit ne respecterait pas la garantie ci-dessus pendant la période de garantie applicable, nous émettrons un bon (voucher) applicable à de futurs achats.

La garantie prévue aux présentes ne s’applique pas aux dommages résultant des exclusions énoncées dans la section « Exclusions » de la présente politique.

La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre. LES PRÉSENTES GARANTIES REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

Périodes de garantie

Vous pouvez identifier la période de garantie applicable à un produit en observant le symbole qui accompagne le produit dans le catalogue applicable, la documentation produit ou la description du produit. Les périodes de garantie correspondant à ces symboles sont indiquées ci-dessous.

Lettre ou symbole apparaissant dans la description du produit

Période de garantie

Lettre ou symbole apparaissant dans la description du produit

Période de garantie

Q

Un an à compter de la date d’achat

G

Trente jours à compter de la date d’achat

P

Garantie limitée à vie, applicable pendant la durée de vie du produit

Z

Aucune période de garantie – Les produits marqués « Z » sont vendus sans garantie et ne sont pas admissibles à un retour, à un crédit (voucher) ou à un remboursement

EXCLUSIONS DE GARANTIE

EXCLUSIONS APPLICABLES À TOUS LES PRODUITS :

Les dommages aux produits résultant de l’une des situations suivantes sont exclus de la couverture de garantie pour tous les produits de la marque Tupperware® :

Dommages attribuables à une mauvaise utilisation, un usage abusif, des accidents ou des modifications apportées aux produits.

Ébréchures ou bris d’articles en verre ou en céramique dus à une chute.

Non-respect des instructions d’utilisation et/ou d’entretien applicables aux produits.

Taches alimentaires et décoloration.

Rayures mineures et imperfections pouvant survenir.

Coupures causées par des couteaux ou d’autres objets tranchants, y compris les dents lors de la mastication.

Dommages à un produit compatible micro-ondes causés par le chauffage d’aliments riches en sucre ou en matières grasses.

Fonte d’un produit résultant d’un contact avec un brûleur de cuisinière, un élément chauffant de lave-vaisselle ou tout autre objet extrêmement chaud.

Déformation d’un produit lorsqu’il est utilisé dans un lave-vaisselle contrairement aux instructions du produit ou aux indications de l’étiquette.

EXCLUSIONS DE GARANTIE SPÉCIFIQUES AUX PRODUITS :

EXCLUSIONS DE GARANTIE – BATTERIE DE CUISINE DAILY UNIVERSAL ET CHEF SERIES II EN ALUMINIUM ANODISÉ DUR :

Les situations suivantes sont exclues de la couverture de garantie pour la batterie de cuisine Daily Universal et Chef Series II en aluminium anodisé dur :

  • Imperfections mineures, marques de surface résultant du transport et légères variations de couleur.
  • Bris des couvercles en verre.
  • Dommages résultant d’une surchauffe, de l’utilisation d’aérosols de cuisson, d’un nettoyage inadéquat, d’un lavage au lave-vaisselle, ou de l’utilisation de nettoyants caustiques ou non approuvés.
  • Marques blanches sur les bases en acier inoxydable.
  • Trous dans le fond / corrosion par piqûres causée par le sel.
  • Marques bleu-brun sur les bases en acier inoxydable.
  • Rouille.
  • Rayures.
  • Dommages, brunissement, écaillage ou rayures du revêtement, y compris le revêtement antiadhésif.
  • Dépôts minéraux.
  • Tout autre dommage n’affectant pas la fonctionnalité du produit.

Les actions suivantes entraîneront l’annulation de la garantie :

  • Utilisation d’ustensiles antiadhésifs à haute température pendant une période prolongée.
  • Utilisation d’aérosols de cuisson.
  • Lavage des ustensiles antiadhésifs au lave-vaisselle.
  • Utilisation d’ustensiles métalliques sur toute surface antiadhésive.
  • Utilisation de tampons à récurer, de laine d’acier, de nettoyants abrasifs ou d’eau de Javel.

EXCLUSIONS DE GARANTIE – ULTRA PRO (FOUR) :

  • Bris dus à une chute ou à un impact.
  • Déformation due à la chaleur.
  • Cloques causées par la chaleur.
  • Coupures ou rayures.
  • Enfoncements causés par le contact avec des outils de préparation culinaire.

EXCLUSIONS DE GARANTIE – AUTOCUISEUR POUR MICRO-ONDES :

Les pièces en silicone de notre autocuiseur pour micro-ondes sont exclues de la couverture de garantie et sont fournies TELLES QUELLES, sans aucune garantie.

EXCLUSIONS DE GARANTIE – COUTEAUX UNIVERSALS :

  • Dommages causés par la chaleur.
  • Marques noires sur la lame (rouille).
  • Lame émoussée.
  • Lame cassée (sans taches foncées).
  • Fissures.
  • Rupture de la pointe du couteau.
  • Déformation du tranchant de la lame.

EXCLUSIONS DE GARANTIE – MICROPRO GRILL® :

  • Imperfections mineures.
  • Marques de surface résultant du transport.
  • Légères variations de couleur.
  • Dommages résultant d’une surchauffe, de l’utilisation d’aérosols de cuisson, d’un nettoyage inadéquat, d’un lavage au lave-vaisselle, ou de l’utilisation de nettoyants caustiques ou non approuvés.
  • Tout autre dommage n’affectant pas la fonctionnalité du produit.

Les actions suivantes entraîneront l’annulation de la garantie du MicroPro® Grill :

  • Utilisation du produit à haute température pendant une période prolongée.
  • Utilisation d’aérosols de cuisson.
  • Lavage au lave-vaisselle.
  • Utilisation d’ustensiles métalliques sur toute surface antiadhésive.
  • Utilisation de tampons à récurer, de laine d’acier, de nettoyants abrasifs ou d’eau de Javel.

EXCLUSIONS – TUPPERWARE VOILÀ™ VERRE :

  • Utilisation au micro-ondes avec la valve fermée.
  • Utilisation au four avec le couvercle micro-ondes en place et ouvert.
  • Utilisation générale au four sans configuration appropriée.
  • Fuites dues à un stockage en position inclinée.
  • Débordements lorsque la valve est ouverte (pouvant entraîner un transfert d’odeurs ou une contamination).
  • Débordements au micro-ondes avec le couvercle en place.
  • Bris ou fissures dus à un impact, une chute ou une utilisation inappropriée.
  • Piqûres, marques de brûlure ou taches sur le couvercle ou les sous-ensembles de la valve.
  • Moisissures ou résidus dans les rainures du joint ou les zones de la valve dus à un nettoyage ou un séchage inadéquats.
  • Utilisation sur une cuisinière, une plaque à induction ou une flamme directe.
  • Déformation des composants due à une mauvaise utilisation à haute température ou à des configurations incorrectes au micro-ondes.
  • Fissures ou éclats dus à un choc thermique (par exemple, passage soudain du congélateur au four ou inversement).
  • Décoloration ou transfert d’odeurs dû à un stockage inadéquat (par exemple, stockage avec la valve ouverte ou utilisation avec des aliments fortement pigmentés ou aromatiques).

EXCLUSIONS – SACS EN SILICONE :

  • Traces de carbonisation résultant d’une utilisation à haute température, comme sur un gril.
  • Marques foncées résultant de la combustion de substances telles que les graisses ou le chocolat.
  • Sensation de collant, normale pour le silicone et n’affectant pas les performances du produit.

Comment soumettre une réclamation de garantie

Avant d’initier une réclamation, veuillez vous assurer de disposer des informations suivantes :

  • Photo de l’article endommagé
  • Date d’achat estimée
  • Lieu d’achat
  • Numéro de moule ou description du produit
  • Année de fabrication

Une fois ces informations réunies, vous pouvez soumettre votre réclamation de garantie en utilisant l’une des options suivantes :

  • Via le site web de votre Conseiller Tupperware : Visitez le site web de votre Conseiller Tupperware pour soumettre votre réclamation.
  • Soumission directe sur Tupperware.com : Soumettez votre réclamation de garantie directement via notre formulaire en ligne sur at Tupperware® Brand Warranty – Tupperware Brand.

Fin de la politique de garantie.

Foire aux questions sur la garantie (FAQ)

1. J’ai acheté un produit il y a plusieurs années qui était couvert par une garantie limitée à vie. Des produits similaires sont désormais couverts par une garantie de 10 ans. Mon produit est-il toujours couvert par la garantie limitée à vie ?
Nous respecterons la garantie limitée à vie applicable à votre produit. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires afin de déterminer la période de garantie applicable à votre produit.

2. Vais-je recevoir un produit de remplacement pour ma réclamation de garantie ?
Les réclamations de garantie sont actuellement traitées par l’émission d’un bon (voucher) envoyé par e-mail, qui peut être utilisé pour votre prochain achat. Aucun remplacement direct de produit n’est actuellement fourni.

3. Quand puis-je m’attendre à recevoir une mise à jour concernant ma réclamation ?
Vous pouvez vous attendre à ce que votre réclamation soit examinée dans un délai de 72 heures, et vous recevrez une mise à jour une fois qu’une décision aura été prise.

4. Une preuve d’achat est-elle requise ?
Une preuve d’achat n’est généralement pas requise, mais peut être demandée dans des circonstances particulières, notamment en cas d’ambiguïté concernant la période de garantie applicable.

5. Comment puis-je soumettre une réclamation de garantie ?
Les clients peuvent choisir l’option qui leur convient le mieux :

  • Par l’intermédiaire d’un Conseiller indépendant Tupperware en visitant le site web du conseiller
  • Directement en soumettant la réclamation via l’outil officiel de garantie en ligne Tupperware®

6. Puis-je contacter le service client pour traiter ma réclamation de garantie ?
Non. Le processus d’examen nécessite des photos du produit défectueux ainsi que la saisie des informations du consommateur dans notre outil de garantie en ligne. Ce processus ne peut pas être effectué par téléphone.

7. Vais-je recevoir une confirmation après avoir soumis une réclamation ?
Oui. Une notification de confirmation sera envoyée par e-mail.

8. Que se passe-t-il lorsqu’une réclamation est approuvée ?
Vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre bon (voucher).

9. J’ai mon code de bon, mais je ne trouve pas la pièce que je souhaite remplacer.
Bien que vous receviez un code de bon, les pièces individuelles (telles que les contenants ou les joints) ne sont pas disponibles à l’achat séparément. Le bon doit être utilisé pour acheter un produit complet.

10. Que se passe-t-il lorsqu’une réclamation est refusée ?
Vous recevrez un e-mail distinct expliquant la raison du refus.

11. Puis-je combiner plusieurs bons (vouchers) ?
Vous pouvez combiner jusqu’à 5 bons par transaction.

12. Puis-je consulter mes réclamations passées ?
Les réclamations historiques ne sont pas disponibles dans l’outil de garantie en ligne.

13. Puis-je gérer mon profil dans l’outil de garantie en ligne ?
La gestion des profils n’est pas proposée dans l’outil de garantie en ligne.

14. Que faire si je ne reçois pas l’e-mail contenant mon bon ?
Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support pour obtenir de l’aide.

15. Puis-je transférer mon bon à une autre personne ?
Les bons sont destinés à un usage personnel, mais peuvent être utilisés pour tout achat que vous effectuez.

16. Dois-je retourner ou jeter mon produit après l’examen de ma réclamation ?
Nous vous recommandons de conserver le produit jusqu’à ce que votre réclamation de garantie soit entièrement résolue.

17. Puis-je soumettre ma réclamation depuis mon téléphone mobile ou ai-je besoin d’un ordinateur ?
Vous pouvez soumettre votre réclamation à partir d’un appareil mobile ou d’un ordinateur. L’expérience mobile est fluide et vous permet de prendre et de télécharger des photos directement pendant le processus.

18. Tous les produits Tupperware comportent-ils une indication de la date de fabrication ?
L’indication de la date de fabrication (DOM) a commencé à être intégrée aux produits Tupperware en 2004, et depuis 2013, tous les produits en sont dotés.

19. Mon produit ne comporte pas de date de fabrication — puis-je quand même soumettre une réclamation ?
Oui. Vous pouvez tout de même poursuivre votre réclamation. Il vous suffit de fournir des photos claires ainsi que toute information disponible sur le produit, et nous examinerons votre demande.

20. Quels formats d’image sont pris en charge par l’outil de garantie en ligne ?
JPG, JPEG et PNG.