Garantía TUPPERWARE®

Política de Garantía de TUPPERWARE® EE. UU. y Canadá

Vigente a partir de abril de 2026

Garantía Limitada

Nos enorgullece enormemente la calidad, el diseño y la durabilidad de los productos de la marca Tupperware®. Por ello, la mayoría de nuestros artículos están protegidos por la siguiente garantía, reflejo de nuestro compromiso de larga data con la excelencia.

Garantizamos que los productos de la marca Tupperware® están libres de defectos de fabricación cuando se utilizan en condiciones normales y no comerciales durante el Periodo de Garantía aplicable al producto. El Periodo de Garantía es de diez años a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en el catálogo, material del producto o descripción correspondiente. Para más información sobre el periodo aplicable a su producto, consulte la sección “Periodo de Garantía” más abajo.

En caso de que un producto no cumpla con esta garantía durante el periodo aplicable, emitiremos un vale (voucher) para compras futuras.

La garantía aquí descrita no aplica a daños derivados de las exclusiones establecidas en la sección “Exclusiones” de esta política.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y usted puede tener otros derechos que varían según el estado.ESTAS GARANTÍAS SUSTITUYEN TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

Periodos de Garantía

Puede identificar el periodo de garantía aplicable observando el símbolo que acompaña al producto en el catálogo o descripción:

Letra o símbolo en la descripción del producto

Periodo de Garantía

Sin símbolo

10 años desde la fecha de compra

Q

1 año desde la fecha de compra

G

30 días desde la fecha de compra

P

Garantía limitada de por vida

Z

Sin garantía (no elegible para devolución, crédito o reembolso)

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Exclusiones para todos los productos:

Los daños en los productos derivados de cualquiera de las siguientes situaciones quedan excluidos de la cobertura de garantía para todos los productos de la marca Tupperware®:

Daños atribuibles al uso indebido, abuso, accidentes o modificaciones de los productos.

Astillado o rotura de artículos de vidrio o cerámica debido a caídas.

Incumplimiento en el uso y/o cuidado de los productos conforme a todas las instrucciones aplicables.

Manchas de alimentos y decoloración.

Rayones menores e imperfecciones que puedan presentarse.

Cortes realizados por cuchillos u otros objetos afilados, incluyendo dientes al morder.

Daños a productos aptos para microondas causados por calentar alimentos con alto contenido de azúcar o grasa.

Derretimiento del producto por contacto con quemadores de estufa, elementos calefactores de lavavajillas u otros objetos extremadamente calientes.

Deformación del producto cuando se utiliza en lavavajillas en contra de las instrucciones o información de la etiqueta.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA ESPECÍFICAS POR PRODUCTO

EXCLUSIONES DE GARANTÍA – UTENSILIOS DE COCINA DAILY UNIVERSAL Y CHEF SERIES II DE ALUMINIO ANODIZADO DURO:

Las siguientes situaciones están excluidas de la cobertura de garantía para los utensilios de cocina Daily Universal y Chef Series II de aluminio anodizado duro:

  • Imperfecciones menores, marcas superficiales derivadas del transporte y ligeras variaciones de color.
  • Rotura de tapas de vidrio.
  • Daños resultantes de sobrecalentamiento, uso de aerosoles para cocinar, limpieza inadecuada, lavado en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros no aprobados.
  • Marcas blancas en las bases de acero inoxidable.
  • Orificios en la base/corrosión por picaduras causada por sal.
  • Marcas azul-marrón en las bases de acero inoxidable.
  • Óxido.
  • Rayones.
  • Daños, decoloración o desprendimiento del recubrimiento, incluyendo el recubrimiento antiadherente.
  • Depósitos minerales.
  • Cualquier otro daño que no afecte la funcionalidad del producto.

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de sus utensilios de cocina Daily Universal y/o Chef Series II de aluminio anodizado duro:

  • Uso de utensilios antiadherentes a alta temperatura durante un período prolongado.
  • Uso de aerosoles para cocinar.
  • Lavado de utensilios antiadherentes en lavavajillas.
  • Uso de utensilios metálicos sobre superficies antiadherentes.
  • Uso de fibras abrasivas, lana de acero, limpiadores abrasivos o blanqueadores.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA – ULTRA PRO (PARA HORNO):

  • Rotura por caída o impacto.
  • Deformación por calor.
  • Formación de ampollas causada por el calor.
  • Cortes o rayones.
  • Abolladuras causadas por el contacto con utensilios de preparación de cocina.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA – OLLA DE PRESIÓN PARA MICROONDAS:

Las piezas de silicona de nuestra olla de presión para microondas están excluidas de la cobertura de garantía y se proporcionan TAL CUAL, sin ningún tipo de garantía.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA – CUCHILLOS UNIVERSALES:

Daños por calor.

Manchas negras en la hoja (óxido).

Hoja desafilada.

Hoja rota (sin manchas oscuras).

Grietas.

Rotura de la punta del cuchillo.

Deformación del filo de la hoja.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA – MICROPRO GRILL®:

Imperfecciones menores.

Marcas superficiales derivadas del transporte.

Ligeras variaciones de color.

Daños derivados de sobrecalentamiento, uso de aerosoles para cocinar, limpieza inadecuada, lavado en lavavajillas, uso de limpiadores cáusticos u otros no aprobados.

Cualquier otro daño que no afecte la funcionalidad del producto.

Las siguientes acciones invalidarán la garantía de su MicroPro® Grill:

Uso del producto a alta temperatura durante un período prolongado.

Uso de aerosoles para cocinar.

Lavado en lavavajillas.

Uso de utensilios metálicos sobre superficies antiadherentes.

Uso de fibras abrasivas, lana de acero, limpiadores abrasivos o blanqueadores.

EXCLUSIONES – TUPPERWARE VOILÀ™ VIDRIO:

  • Uso en microondas con la válvula cerrada.
  • Uso en horno con la tapa de microondas colocada y abierta.
  • Uso general en horno sin la configuración adecuada.
  • Fugas por almacenamiento en posición inclinada.
  • Derrames cuando la válvula está abierta (pueden causar transferencia de olores o contaminación).
  • Derrames en microondas con la tapa colocada.
  • Roturas o grietas debido a impactos, caídas o uso indebido.
  • Picaduras, marcas de quemaduras o manchas en la tapa o en los subconjuntos de la válvula.
  • Moho o residuos en las ranuras de la junta o en las áreas del ensamblaje de la válvula debido a limpieza o secado inadecuados.
  • Uso sobre estufa, placa de inducción o fuego directo.
  • Distorsión o deformación de componentes debido a uso indebido en configuraciones de alta temperatura o configuraciones incorrectas de microondas.
  • Grietas o astillado por choque térmico (por ejemplo, cambios bruscos de temperatura del congelador al horno o viceversa).
  • Decoloración o transferencia de olores debido a almacenamiento inadecuado (por ejemplo, almacenar con la válvula abierta o usar con alimentos altamente pigmentados o aromáticos).

EXCLUSIONES – BOLSAS DE SILICONA:

  • Rastros de carbonización derivados del uso a altas temperaturas, como en parrilla.
  • Manchas oscuras resultantes de la quema de sustancias como grasa o chocolate.
  • Sensación pegajosa, la cual es normal en la silicona y no afecta el desempeño del producto.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Antes de iniciar una reclamación, asegúrese de contar con la siguiente información:

  • Fotografía del artículo dañado
  • Fecha estimada de compra
  • Lugar de compra
  • Número de molde o descripción del producto
  • Año de fabricación

na vez que tenga esta información lista, puede enviar su reclamación de garantía utilizando una de las siguientes opciones:

  • A través del sitio web de su Consultor Tupperware: Visite el sitio web de su consultor Tupperware para enviar su reclamación.
  • Envío directo en Tupperware.com: Envíe su reclamación de garantía directamente a través de nuestro formulario en línea en Tupperware® Brand Warranty – Tupperware Brand.

Fin de la Política de Garantía.

  • Preguntas Frecuentes sobre la Garantía (FAQ)
  • Compré un producto hace muchos años que estaba cubierto por una garantía limitada de por vida. Ahora productos similares están cubiertos por una garantía de 10 años. ¿Mi producto sigue cubierto por la garantía limitada de por vida?
  • Respetaremos la garantía limitada de por vida aplicable a su producto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para determinar el periodo de garantía aplicable a su producto.
  • ¿Recibiré un producto de reemplazo por mi reclamación de garantía?
    Actualmente, las reclamaciones de garantía se resuelven mediante un vale (voucher) enviado por correo electrónico, el cual puede utilizarse en su próxima compra. No se están proporcionando reemplazos directos de productos.
  • ¿Cuándo puedo esperar una actualización sobre mi reclamación?
    Puede esperar que su reclamación sea revisada dentro de un plazo de 72 horas, y recibirá una actualización una vez que se haya tomado una decisión.
  • ¿Se requiere comprobante de compra?
    Por lo general, no se requiere comprobante de compra, pero puede ser solicitado en circunstancias especiales, como cuando exista alguna ambigüedad respecto al periodo de garantía aplicable.
  • ¿Cómo puedo enviar una reclamación de garantía?
  • Los clientes pueden elegir la opción que les resulte más conveniente:
  • A través de un Consultor Independiente de Tupperware visitando su sitio web
  • Directamente enviando la reclamación a través de la herramienta oficial en línea de garantía Tupperware®
  • ¿Puedo contactar al servicio de atención al cliente para procesar mi reclamación de garantía?
    No. El proceso de revisión requiere fotografías del producto defectuoso y el ingreso de la información del consumidor en nuestra herramienta de garantía en línea. Este proceso no puede completarse por teléfono.
  • ¿Recibiré confirmación después de enviar una reclamación?
    Sí. Se enviará una notificación de confirmación por correo electrónico.
  • ¿Qué sucede cuando una reclamación es aprobada?
    Recibirá un correo electrónico con la información de su vale (voucher).
  • Tengo mi código de voucher, pero no encuentro la pieza que deseo reemplazar.
    Aunque recibirá un código de voucher, las piezas individuales (como recipientes o sellos) no están disponibles para su compra por separado. El voucher debe utilizarse para adquirir un producto completo.
  • ¿Qué sucede cuando una reclamación es rechazada?
    Recibirá un correo electrónico independiente explicando el motivo del rechazo.
  • ¿Puedo combinar vouchers?
    Puede combinar hasta 5 vouchers por transacción.
  • ¿Puedo ver mis reclamaciones anteriores?
    Las reclamaciones históricas no están disponibles en la herramienta de garantía en línea.
  • ¿Puedo administrar mi perfil en la herramienta de garantía en línea?
    La gestión de perfiles no está disponible en la herramienta de garantía en línea.
  • ¿Qué hago si no recibo mi correo con el voucher?
    Por favor, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentra, comuníquese con soporte para recibir asistencia.
  • ¿Puedo transferir mi voucher a otra persona?
    Los vouchers están destinados para uso personal, pero pueden utilizarse en cualquier compra que usted realice.
  • ¿Debo devolver o desechar mi producto después de que mi reclamación sea revisada?
    Recomendamos conservar el producto hasta que su reclamación de garantía haya sido completamente resuelta.
  • ¿Puedo enviar mi reclamación desde mi teléfono móvil o necesito una computadora?
    Puede enviar su reclamación utilizando su dispositivo móvil o una computadora. La experiencia móvil funciona de manera fluida, permitiéndole tomar y cargar fotografías directamente durante el proceso.
  • ¿Todos los productos Tupperware incluyen una marca de fecha de fabricación?
    La marca de fecha de fabricación (DOM) comenzó a incluirse en los productos Tupperware en 2004, y a partir de 2013, todos los productos cuentan con dicha marca.
  • Mi producto no tiene fecha de fabricación, ¿aún puedo enviar una reclamación?
    Sí. Puede continuar con su reclamación. Simplemente incluya fotografías claras y cualquier detalle disponible del producto, y revisaremos su solicitud.
  • ¿Qué formatos de imagen son compatibles con la herramienta de garantía en línea?
    JPG, JPEG y PNG.